Politiques de retours
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Chez Atelier Kobja, chaque pièce est réalisée artisanalement avec soin. Les légères variations de forme, de couleur ou de finition font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, merci de contacter Atelier Kobja à l'adresse suivante :
Vous devrez indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que votre volonté de retourner le produit.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
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le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
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il ne doit pas avoir été utilisé ;
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il doit être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport ;
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le retour doit être effectué dans les quatorze (14) jours suivant votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
Produit endommagé pendant le transport
Malgré tout le soin apporté à l'emballage, un incident de transport peut exceptionnellement survenir.
Si votre commande arrive endommagée, merci de contacter Atelier Kobja dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après réception en envoyant :
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une photographie du colis reçu ;
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une photographie de l'emballage intérieur ;
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une ou plusieurs photographies du produit endommagé ;
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votre numéro de commande.
La demande doit être adressée à :
Après examen du dossier, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, remboursement ou avoir selon les situations).
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur le prix du produit retourné ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Questions
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :
Atelier Kobja
jacobjustine@outlook.fr